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大数据下的“会员重构”系统

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大数据下的“会员重构”系统

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2018年,屈臣氏集团宣布在全球推出VIP尊尚会员计划,将在2019年初之前推广至24个营运市场。升级后的会员将针对不同地区推出不同的服务。

同样是会员业务调整,饿了么与汉堡王宣布,打通双方的会员体系,商户优惠券也将首次实现实体门店与外卖平台的通用。


众所周知,会员在当前的商业环境当中,并不是什么新的产物,甚至过去各种会员的积分、打折券、兑换券等等,都已经被用滥了。

但为什么,各大平台又开始重视会员这件事?为什么“姿客”将“在线会员管理”作为平台主推的特色之一?


因为在流量红利过去后的消费市场中,会员增量的背后是“存量盘活”。


随着物质世界的发展,人们的消费理念发生了很大的改变,消费体验在消费过程中显得越来越重要,各商户纷纷推出会员积分等各种手段留存用户。


久而久之,我们却发现这样的会员营销千篇一律,同样的体制已经很难再吸引更多的消费者。


怎样将已有的流量留存,怎样开发潜在的流量成为商业竞争的关键。




经过相关机构的数据调查发现,有89%的中国消费者认为覆盖全渠道和多领域的会员制更具有吸引力,能够在多个渠道使用积分和奖励会刺激消费。


为了满足消费者的需求,于是“姿客”在原有的会员体系上,对打通会员提出了改革的新思路。


打通会员体系意味着会员数据的整合


在大数据时代,数据的搜集储存和利用具有巨大的潜在价值。在越来越高的获客成本压力之下,“姿客”为各商家提供了一个“互换会员数据,以获得更多客源”的平台。



在“姿客”,成为门店会员可以获取更多的优惠——最直接的便是额外积分的获取。会员积分在“姿客”平台实现互通,用户便可以在多个门店获取和使用积分——用积分兑换各门店的优惠券。


在使用优惠券的同时,用户就自动成为商家的会员,享受门店会员的福利。也就是说,只要用户成为了一个“姿客”门店的会员,他就具备了成为平台内各商家会员的可能,就能拥有更丰富的会员体验。只要他成为了“姿客”商家的会员,享受了会员福利,下一次消费时,他首先会考虑“姿客”平台上的商店。


“姿客”通过这种会员积分手段,实现客源在平台内的流通,实现了为平台商家引流的目的。


“姿客”不仅仅是引流,更重要的是通过这个会员管理的平台,为各商家提供留存顾客的最佳方案。


依托大数据云运算技术,商家可以在“姿客”平台重新对用户进行梳理,对新、老、重视、游离、流失会员进行分析归类,从不同维度定位顾客,为后续精准化营销提供准备。


总的来说,会员体系的改革势在必行。


当今中国的会员体系整合尚在起步阶段,“姿客”走的这条“在线会员管理”之路正是建设“中国特色会员体系”的探索之路。“姿客”相信,在平台、商家的多方努力之下,“姿客”最终可以实现优化商业环境,为商家带流量,为用户送实惠。


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